O Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Natal) deu mais um passo em seu processo de modernização com o lançamento oficial do IACON, um conjunto de soluções baseadas em inteligência artificial desenvolvido para fortalecer o trabalho dos servidores e otimizar os serviços prestados à população. O projeto foi oficialmente apresentado na segunda-feira (1º) e integra uma estratégia contínua de transformação digital implementada pela atual gestão desde o primeiro dia de atuação.

O IACON foi concebido para atender todos os setores da secretaria com mais agilidade, organização e eficiência na resolução das demandas dos consumidores. A ferramenta atua como suporte aos servidores e auxilia na análise de informações, elaboração de documentos, triagem de atendimentos e demais procedimentos internos.

A diretora-geral do Procon, Dina Pérez, destaca ainda outros processos de modernização do Procon Natal. “Desde o início da gestão do prefeito Paulinho Freire, o compromisso com a defesa do consumidor também englobava a modernização. A implantação da inteligência artificial foi um dos passos. O órgão passou por uma reformulação estrutural completa e tornou-se totalmente digital, eliminando a utilização de processos físicos e reduzindo significativamente a necessidade de deslocamento dos consumidores até a sede da instituição para exercer seus direitos”, disse.

Os resultados da transformação já são considerados históricos. De acordo com dados do Procon, a eficiência nos atendimentos e nos processos de triagem registrou um crescimento de 320%. Já os setores de fiscalização e pesquisa registraram aumento de quase 7.000% na produtividade. Outro marco foi a regularização integral da pauta do setor jurídico, com audiências e pareceres em dia, além da implantação das audiências online.

Dina Pérez ressalta, no entanto, que a tecnologia foi incorporada como ferramenta de apoio ao trabalho humano, mantendo o atendimento presencial realizado por servidores capacitados, mas com o suporte da inteligência artificial para tornar a comunicação mais clara e acessível.

“A inteligência artificial auxilia os atendentes na elaboração das orientações e na explicação dos direitos do consumidor. Muitas vezes, o cidadão não consegue compreender a linguagem técnica da legislação. Com o apoio da tecnologia, conseguimos traduzir essas informações de forma simples, clara e eficiente”, destacou a diretora.

Além de facilitar a compreensão das normas de consumo, o sistema também contribui para a redução do tempo de atendimento e para a resolução mais rápida das demandas, inclusive por meio dos canais diretos mantidos com fornecedores de produtos e serviços.

O atendimento presencial do Procon Natal funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Paralelamente, os consumidores também contam com atendimento via WhatsApp todos os dias, ampliando o acesso aos serviços e permitindo que as demandas sejam registradas e acompanhadas diretamente pelo celular.

Com a implantação do IACON, o Procon Natal reforça sua aposta na inovação tecnológica como instrumento para fortalecer a defesa do consumidor, promovendo uma administração pública mais moderna, acessível, eficiente e voltada às necessidades da população natalense.