A Neoenergia Cosern reforçou o alerta aos clientes que utilizam equipamentos médicos dependentes de energia elétrica — conhecidos como home care — sobre a importância de manter os dados cadastrais atualizados junto à distribuidora. A medida visa garantir prioridade no atendimento em situações de interrupção no fornecimento de energia. Assim como hospitais e unidades de saúde, residências que possuem pacientes dependentes de aparelhos elétricos essenciais à vida têm direto ao atendimento prioritário pelas equipes técnicas da concessionária. Atualmente, o banco de dados da Neoenergia Cosern conta com 512 unidades consumidoras registradas como “home care” em todo o estado.

É importante lembrar que esse tipo de condição não garante desconto na fatura de energia elétrica. Para ter acesso ao esse atendimento prioritário, é necessário que o cliente comprove a condição de saúde e realize o cadastro da unidade consumidora em categoria especial. Isso pode ser feito diretamente nas Lojas de Atendimento, por meio de um formulário específico a comprovação de documentos (confira detalhes abaixo). Com isso, em casos de suspensão no fornecimento, o restabelecimento de energia nessas residências passa a ser feito com maior rapidez.

Além disso, quando houver desligamentos programados para manutenção da rede elétrica, os clientes cadastrados recebem comunicação antecipada e personalizada — por carta ou e-mail — com, no mínimo, cinco dias úteis de antecedência, informando data e horário da interrupção.

A Neoenergia Cosern ressalta que, para manter o benefício, os consumidores também precisam cumprir algumas obrigações. Entre elas, informar imediatamente o fim do uso do equipamento essencial, caso ocorra, permitir o acesso das equipes técnicas à unidade consumidora e renovar o cadastro dentro do prazo estabelecido. A atualização deve ser feita até 30 dias antes do vencimento, mediante envio de novo Termo de Compromisso e Relatório Médico.

A distribuidora lembra que o recadastramento adequado é fundamental para garantir agilidade no atendimento e segurança aos clientes em situação de maior vulnerabilidade.

Documentos necessários para o cadastro:

– RG ou CNH e CPF do titular da conta contrato;

– RG ou CNH e CPF do beneficiário, quando for o caso;

– Atestado subscrito por profissional médico, constando obrigatoriamente: número do CID, número do CRM e prazo de utilização dos equipamentos.

– Termo de compromisso assinado pelo consumidor ou por seu representante.

Quem tem direito ao cadastro?

Os clientes que utilizam/dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana e que necessitam do fornecimento de energia elétrica para o seu pleno funcionamento.

Qual o prazo para efetivação do cadastro?

A partir da entrega feita pelo cliente de toda a documentação solicitada, a concessionária avaliará o pedido e retornará com um posicionamento, em até 15 dias.

Equipamentos que se enquadram:

• Monitores de parâmetros vitais;  
• Equipamentos para diálise manual e automatizada (DPA e DPAC); 
• Equipamentos para ventilação mecânica; 
• CPAP: Pressão positiva continua; 
• BIPAP: Pressão aérea positiva em dois tempos; 
• Ventiladores mecânicos: BREAS 101/ BREAS 102/ Pulmão artificial; 
• Concentradores de oxigênio; 
• Oxímetros portáteis; 
• Aspirador elétrico de secreções; 
• Respirador ou ventilador pulmonar; 
• Outros equipamentos serão avaliados pela aérea médica da empresa de acordo com a patologia e o estado de saúde do paciente, e o cadastro será efetuado após comprovada à necessidade do equipamento de Sobrevida.

Canais de atendimento:

• Site (www.neoenergia.com.br/rn), clique em “Atendimento”;
• Teleatendimento: 116 – disponível 24 horas, todos os dias da semana (é possível atualizar telefone e e-mail);
• WhatsApp (84 3215 6001) e Lojas de Atendimento (é possível cadastrar