A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) Natal, por meio da Ouvidoria do SUS Natal, está implementando caixas de sugestões nos serviços de saúde do município. Os equipamentos funcionam como importante ferramenta de gestão, que pode observar como os serviços estão sendo avaliados pela população, identificando as necessidades demandadas e possibilitando melhorias de fluxos.

A caixa de sugestão é um canal que tem como propósito obter opiniões dos usuários e trabalhadores sobre o serviço, sendo um importante instrumento de comunicação e participação social gerenciado pela Ouvidoria do SUS Natal.

Os dispositivos foram implantados nos equipamentos de saúde do município, como unidades de saúde, maternidades, Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), policlínicas e Hospital dos Pescadores (HOSPESC). Os usuários vão poder preencher um formulário com elogios, reclamações e sugestões sobre os serviços que frequentam.

A ouvidora do Sistema Único de Saúde (SUS) Natal, Francisca Rêgo, explica que a caixa de sugestões é mais um canal de comunicação entre o cidadão e a gestão. “Ela aproxima os usuários e a gestão local e dá ao gestor uma possibilidade de maior resolutividade de situações que são mais urgentes e que estão dentro de suas governabilidades”, disse.

Francisca conta ainda que, além da caixa de sugestões, a equipe da Ouvidoria também irá visitar as unidades e realizar ações nas salas de espera, conversando com os cidadãos sobre o papel da Ouvidoria e as formas de acesso. “Esse espaço da caixa de sugestão não está aberto a todas as demandas; o cidadão não vai poder fazer denúncias, por exemplo. Por isso, é importante ele conhecer todos os canais da Ouvidoria SUS Natal”, explica.

As caixas serão abertas a cada 15 dias ou uma vez ao mês, conforme a realidade de cada unidade. Todas as opiniões registradas serão enviadas para a Ouvidoria e discutidas junto aos gestores.

Ouvidoria do SUS Natal

A Ouvidoria do SUS é um canal de escuta criado para facilitar a comunicação entre cidadãos, serviços de saúde e gestão, visando promover melhorias na assistência prestada pelo município. O órgão é responsável por acolher e analisar demandas de usuários e servidores do Sistema Único de Saúde (SUS) e da sociedade em geral, incluindo solicitações de serviços, denúncias, irregularidades, pedidos de informação, sugestões, reclamações e elogios, estimulando o exercício da cidadania e contribuindo para o aprimoramento das instituições públicas de saúde.

O cidadão pode procurar a Ouvidoria SUS presencialmente na Rua Fonseca e Silva, 1129, Alecrim. Também é possível entrar em contato pelos números 3232-8006 (telefone) e 3232-8487 (telefone e WhatsApp), pelo Disque Saúde 136 ou pelo e-mail ouvidoriasusnatal@gmail.com.